Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Podstawa prawna

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana na podstawie:
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), dalej „Ustawa";
    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.), dalej „KC".
  2. Postanowienia niniejszej Polityki stosuje się wyłącznie do umów zawieranych z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu art. 7aa Ustawy.
  3. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Ustawy oraz KC. W przypadku jakiejkolwiek niezgodności postanowień Polityki z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, zastosowanie mają przepisy prawa, a postanowienie Polityki uznaje się za bezskuteczne w tym zakresie (art. 385¹ § 1 KC).

§ 2. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 27 Ustawy, Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w § 5 niniejszej Polityki.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    • dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje towar – od dnia, w którym Konsument objął towar w posiadanie lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta objęła towar w posiadanie (art. 28 pkt 1 Ustawy);
    • jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części (art. 28 pkt 2 Ustawy);
    • dla umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej – od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 5 Ustawy).
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (art. 27 w zw. z art. 61 KC).

§ 3. Procedura zgłoszenia odstąpienia – wymóg formularza

  1. W celu zainicjowania procedury odstąpienia od umowy, Konsument jest obowiązany w pierwszej kolejności skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem:
    • adresu e-mail: 
    • lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie:
    podając numer zamówienia oraz zamiar odstąpienia od umowy.
  2. Po otrzymaniu zgłoszenia, Sprzedawca w terminie kilku dni lub tygodni przesyła Konsumentowi na wskazany adres e-mail:
    • formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF (wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki, zgodny z ustawowym wzorem z Załącznika nr 2 do Ustawy),
    • instrukcję odesłania towaru, w tym adres, na który towar należy odesłać.
  3. Skorzystanie z formularza przesłanego przez Sprzedawcę jest obowiązkowe – zgodnie z art. 30 ust. 1 Ustawy, Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w jakiejkolwiek innej jednoznacznej formie, w tym pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Procedura opisana w ust. 1–2 ma charakter organizacyjny i ułatwiający obsługę zwrotu, a jej niedopełnienie nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, o ile oświadczenie zostanie złożone w sposób jednoznaczny i w terminie wskazanym w § 2.
  4. Wypełniony formularz (lub inne oświadczenie o odstąpieniu) Konsument przesyła:
    • w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail: [ADRES E-MAIL], lub
    • w formie papierowej wraz z odsyłanym towarem, na adres: [ADRES DO ZWROTÓW].
  5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na e-mail otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (art. 30 ust. 3 Ustawy).

§ 4. Termin i sposób odesłania towaru

  1. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem (art. 34 ust. 1 Ustawy).
  2. Towar należy odesłać na adres: wyłącznie po przejściu procedury zgłoszenia opisanej w § 3. Przesyłki nadane bez wcześniejszego zgłoszenia i uzyskania potwierdzenia mogą wydłużyć czas obsługi zwrotu.
  3. Do przesyłki należy dołączyć:
    • wypełniony i podpisany formularz odstąpienia od umowy,
    • dowód zakupu (paragon, faktura lub numer zamówienia),
    • zwracany towar w stanie umożliwiającym weryfikację zgodną z § 6.
  4. Sprzedawca zaleca, aby Konsument zachował dowód nadania przesyłki oraz odesłał towar przesyłką z możliwością śledzenia – w przypadku spornym to Konsument jest obowiązany wykazać zachowanie terminu i faktu odesłania towaru.

§ 5. Koszty zwrotu

  1. Konsument ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania przesyłki do Sprzedawcy), zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy – Sprzedawca nie zwraca kosztu odesłania towaru.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 Ustawy).
  3. Sprzedawca nie pokrywa i nie zwraca kosztów przesyłek pobraniowych (za pobraniem) – towar odesłany na koszt Sprzedawcy lub za pobraniem nie zostanie odebrany.

§ 6. Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości towaru

  1. Zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy, Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu o wartość utraconą przez towar w przypadku, gdy:
    • towar nosi widoczne oznaki użytkowania (zabrudzenia, zapachy, otarcia, przebarwienia, uszkodzenia mechaniczne),
    • usunięto, zerwano lub uszkodzono metki, zawieszki, plomby, folie ochronne lub oznaczenia oryginalności,
    • towar jest niekompletny (brak elementów, akcesoriów, dokumentacji, oryginalnego opakowania w stopniu utrudniającym dalszą odsprzedaż),
    • towar higieniczny (np. bielizna, kosmetyki, produkty do higieny osobistej) został rozpakowany z opakowania zabezpieczającego w sposób uniemożliwiający jego ponowne zapakowanie i wprowadzenie do obrotu.
  3. Wysokość obniżenia zwrotu jest ustalana indywidualnie, proporcjonalnie do stopnia utraty wartości towaru, na podstawie protokołu oceny stanu towaru sporządzanego przez Sprzedawcę po otrzymaniu przesyłki. Konsument otrzymuje informację o wysokości ewentualnego obniżenia wraz z uzasadnieniem.
  4. Sprzedawca zaleca, aby przed odesłaniem towaru Konsument dokonał jego przymiarki/sprawdzenia w sposób analogiczny do tego, jaki jest możliwy w sklepie stacjonarnym, tj. bez faktycznego używania towaru w warunkach codziennych.

§ 7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 Ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    • w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy);
    • w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 Ustawy);
    • w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 Ustawy);
    • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 6 Ustawy);
    • o dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął realizację usługi za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 Ustawy).
  2. Sprzedawca informuje o zastosowaniu powyższych wyłączeń w opisie danego towaru/usługi w momencie zakupu, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym z art. 12 ust. 1 pkt 12 Ustawy.

§ 8. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, z zastrzeżeniem § 5 ust. 2 (art. 32 ust. 1 i 3 Ustawy).
  2. Zgodnie z art. 32 ust. 3 Ustawy, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili:
    • otrzymania towaru z powrotem, lub
    • dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,
    • w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 Ustawy).
  4. Ostateczna kwota zwrotu może zostać obniżona zgodnie z zasadami wskazanymi w § 6, o czym Konsument zostanie poinformowany przed dokonaniem zwrotu.

§ 9. Weryfikacja towaru i termin rozpatrzenia zwrotu

  1. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej Sprzedawca w terminie kilku dni roboczych dokonuje weryfikacji stanu towaru oraz kompletności dokumentacji, o której mowa w § 4 ust. 3.
  2. W przypadku stwierdzenia okoliczności wskazanych w § 6 ust. 2, Sprzedawca sporządza protokół i informuje Konsumenta o wysokości obniżenia kwoty zwrotu wraz z dokumentacją fotograficzną stanu towaru.
  3. W przypadku towaru niekompletnego lub bez wymaganych dokumentów, Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu uzupełnienia braków przez Konsumenta, nie dłużej jednak niż do upływu terminu wskazanego w § 8 ust. 1, przy czym termin ten liczy się od skutecznego dostarczenia towaru wraz z pełną dokumentacją.

§ 10. Reklamacje a odstąpienie od umowy

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy w trybie art. 27 Ustawy i nie ogranicza w żaden sposób uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową, wynikających z art. 43a i nast. Ustawy oraz przepisów KC. Zasady reklamacji towaru niezgodnego z umową określa odrębny dokument – Regulamin Reklamacji.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega, że skorzystanie przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z niniejszą Polityką jest możliwe wyłącznie po przeprowadzeniu procedury zgłoszeniowej opisanej w § 3, co ma na celu usprawnienie procesu obsługi zwrotów i weryfikacji stanu towarów.
  2. Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o ochronie konsumentów, które nie mogą być modyfikowane na niekorzyść Konsumenta w drodze umowy (art. 7 Ustawy).
  3. Wszelkie postanowienia niniejszej Polityki interpretuje się na korzyść Konsumenta w razie wątpliwości, zgodnie z art. 385 § 2 KC.
  4. Polityka wchodzi w życie z dniem [DATA] i obowiązuje wszystkie zamówienia złożone od tego dnia.