Polityka zwrotu kosztów

j

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów, Reklamacji oraz Odstąpienia od Umowy („Polityka”) określa zasady: a) odstąpienia od umowy zawartej na odległość, b) zwrotu produktów, c) reklamacji produktów, d) odpowiedzialności Sprzedawcy, e) ograniczeń związanych ze zwrotem produktów, f) procedur związanych z produktami higienicznymi, odzieżą przylegającą do ciała oraz produktami wykonywanymi na indywidualne zamówienie.
  2. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
  3. Klient dokonujący zakupu akceptuje niniejszą Politykę oraz zobowiązuje się do jej przestrzegania.
  4. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają przepisy: a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, b) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, c) Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE, d) Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771, e) właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.
  5. Sprzedawca prowadzi sprzedaż w modelu e-commerce oraz dropshippingowym. Część produktów może być wysyłana bezpośrednio od zewnętrznych dostawców lub centrów logistycznych znajdujących się poza granicami Polski.
  6. Klient przyjmuje do wiadomości, że: a) kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia monitora lub urządzenia, b) wymiary produktów mogą posiadać tolerancję produkcyjną, c) opóźnienia logistyczne niezależne od Sprzedawcy mogą wystąpić w transporcie międzynarodowym.

§2. DEFINICJE

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
  2. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  3. Produkt higieniczny – produkt mający bezpośredni kontakt z ciałem, którego ponowne wprowadzenie do obrotu mogłoby naruszać względy higieniczne.
  4. Produkt personalizowany – produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub wyraźnie dostosowany do jego indywidualnych potrzeb.
  5. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt ustawowych.
  6. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości.

§3. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: a) od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, b) w przypadku zamówień obejmujących wiele produktów – od dnia otrzymania ostatniego produktu.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać przesłane: a) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy, b) lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  5. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu przesłanego bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu oraz bez numeru zamówienia umożliwiającego identyfikację przesyłki.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia przesyłek: a) wysłanych za pobraniem, b) wysłanych do paczkomatów bez wcześniejszego uzgodnienia, c) wysłanych na nieprawidłowy adres, d) niepozwalających na identyfikację nadawcy.
  7. Zwrot środków następuje po: a) otrzymaniu produktu, b) lub przedstawieniu dowodu nadania, zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta.

§4. OGRANICZENIA PRAWA ZWROTU

  1. Sprzedawca informuje, że zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do: a) produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, b) produktów służących zaspokajaniu zindywidualizowanych potrzeb, c) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, d) produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, e) treści cyfrowych dostarczanych poza nośnikiem materialnym po rozpoczęciu świadczenia.
  2. W szczególności zwrotowi nie podlegają: a) legginsy, b) bielizna, c) stroje modelujące, d) produkty kompresyjne, e) produkty mające bezpośredni kontakt z miejscami intymnymi, f) produkty noszące ślady użytkowania, g) produkty bez metek lub plomb zabezpieczających, h) produkty zabrudzone kosmetykami, potem, perfumami lub detergentami, i) produkty wyprane lub modyfikowane, j) produkty zamówione w specjalnych rozmiarach lub wariantach niedostępnych standardowo.
  3. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia publicznego Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu produktów przymierzanych bez zachowania zasad higieny.
  4. W przypadku stwierdzenia używania produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, Sprzedawca może: a) pomniejszyć wartość zwrotu, b) obciążyć Konsumenta kosztami przywrócenia produktu do stanu sprzedażowego, c) odmówić pełnego zwrotu w zakresie odpowiadającym utracie wartości produktu.
  5. Podstawę prawną stanowi art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta:

„Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.”

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo sporządzenia dokumentacji fotograficznej zwracanego produktu.
  2. Zwrot produktu uszkodzonego przez Klienta, zabrudzonego, używanego lub niekompletnego może skutkować: a) odmową pełnego zwrotu, b) obniżeniem wartości zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości handlowej, c) obciążeniem kosztami czyszczenia, przepakowania lub utylizacji.
  3. Produkty promocyjne, wyprzedażowe lub objęte akcją specjalną podlegają zwrotowi wyłącznie w zakresie wymaganym bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§5. PROCEDURA ZWROTU

  1. Klient zobowiązany jest zgłosić zwrot poprzez formularz udostępniony przez Sprzedawcę.
  2. Zgłoszenie powinno zawierać: a) numer zamówienia, b) dane Klienta, c) nazwę produktu, d) datę odbioru przesyłki, e) numer rachunku bankowego.
  3. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć produkt na czas transportu.
  4. Ryzyko uszkodzenia produktu podczas transportu zwrotnego ponosi Klient.
  5. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
  6. Sprzedawca nie odbiera przesyłek: a) za pobraniem, b) nadanych bez numeru śledzenia, c) dostarczonych do punktów odbioru bez zgody Sprzedawcy.
  7. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
  8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu: a) otrzymania produktu, b) weryfikacji stanu produktu, c) ustalenia stopnia zużycia produktu.
  9. W przypadku zwrotu części zamówienia Sprzedawca ma prawo skorygować wartość rabatów, progów promocyjnych lub darmowej dostawy.
  10. Jeżeli po zwrocie części zamówienia warunki promocji nie zostałyby spełnione, Sprzedawca ma prawo potrącić równowartość uzyskanej korzyści promocyjnej.

§6. PRODUKTY HIGIENICZNE I ODZIEŻ PRZYLEGAJĄCA DO CIAŁA

  1. Ze względu na charakter asortymentu Sprzedawca stosuje szczególne środki ochrony higienicznej.
  2. Legginsy, odzież modelująca, produkty sportowe i produkty przylegające do ciała mogą zostać zakwalifikowane jako produkty higieniczne, jeżeli: a) posiadają zabezpieczenie higieniczne, b) były noszone bezpośrednio na ciele, c) posiadają ślady użytkowania, d) utraciły wartość handlową po otwarciu.
  3. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu produktu naruszającego standardy higieniczne.
  4. W przypadku wątpliwości co do stanu produktu decyzja Sprzedawcy podejmowana jest po przeprowadzeniu oceny jakościowej.
  5. Otwarcie opakowania zabezpieczonego plombą higieniczną może skutkować utratą prawa odstąpienia od umowy w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§7. REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności produktu z umową.
  2. Reklamacja powinna zawierać: a) numer zamówienia, b) opis problemu, c) zdjęcia produktu, d) datę ujawnienia wady.
  3. Sprzedawca może zażądać dodatkowej dokumentacji lub odesłania produktu do ekspertyzy.
  4. Reklamacje dotyczące: a) nieznacznych różnic kolorystycznych, b) subiektywnej oceny materiału, c) indywidualnych preferencji dotyczących fasonu, d) naturalnego zużycia, e) uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nie stanowią podstawy uznania reklamacji.
  5. Sprzedawca nie odpowiada za: a) uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego prania, b) uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze produktu, c) niewłaściwe dopasowanie rozmiaru wybranego samodzielnie przez Klienta.
  6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
  7. W przypadku konieczności uzyskania opinii producenta lub laboratorium termin może ulec wydłużeniu.

§8. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY

  1. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za szkody rzeczywiste wynikające z rażącego naruszenia prawa.
  2. Sprzedawca nie odpowiada za: a) działania operatorów logistycznych, b) opóźnienia celne, c) czasowe zatrzymanie przesyłek przez organy administracyjne, d) błędy wynikające z podania nieprawidłowych danych przez Klienta, e) brak możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji roszczeń noszących znamiona nadużycia prawa konsumenckiego.

§9. WERYFIKACJA NADUŻYĆ I ZWROTÓW SERYJNYCH

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo monitorowania nadmiernych i seryjnych zwrotów.
  2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużywania prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca może: a) odmówić dodatkowych benefitów, b) ograniczyć dostępne formy płatności, c) wymagać przedpłaty, d) prowadzić rozszerzoną weryfikację zwrotów.
  3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§10. PRODUKTY ZAMAWIANE OD DOSTAWCÓW ZEWNĘTRZNYCH

  1. Produkty oferowane w Sklepie mogą być realizowane przez zewnętrznych dostawców, magazyny partnerskie lub centra logistyczne znajdujące się na terenie Unii Europejskiej lub poza nią.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że:
    a) część produktów może być wysyłana bezpośrednio od producenta,
    b) opakowanie produktu może różnić się od prezentowanego na stronie Sklepu,
    c) czas realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca nie odpowiada za:
    a) opóźnienia przewoźników,
    b) kontrole celne,
    c) zatrzymanie przesyłki przez organy administracyjne,
    d) działania siły wyższej,
    e) czasowe braki magazynowe po stronie dostawców.
  4. W przypadku trwałej niedostępności produktu Sprzedawca może:
    a) anulować zamówienie,
    b) zaproponować produkt alternatywny,
    c) zwrócić środki.

§11. PROCEDURA WERYFIKACJI STANU ZWRACANEGO PRODUKTU

  1. Każdy zwracany produkt podlega indywidualnej kontroli jakościowej.
  2. Kontrola obejmuje:
    a) ocenę stanu materiału,
    b) obecność śladów użytkowania,
    c) kontrolę metek i plomb,
    d) kontrolę zapachu produktu,
    e) ocenę czystości produktu,
    f) ocenę kompletności opakowania.
  3. Sprzedawca może sporządzić:
    a) dokumentację fotograficzną,
    b) raport techniczny,
    c) protokół szkody.
  4. W przypadku stwierdzenia używania produktu ponad zwykłe przymierzenie Sprzedawca może:
    a) pomniejszyć wartość zwrotu,
    b) odmówić zwrotu części środków,
    c) obciążyć Klienta kosztami przywrócenia produktu do stanu handlowego.
  5. Wycena utraty wartości produktu dokonywana jest indywidualnie.

§12. ZWROTY CZĘŚCIOWE I PROMOCJE

  1. W przypadku zwrotu części zamówienia Sprzedawca ma prawo ponownie przeliczyć wartość zamówienia.
  2. Jeżeli zwrot powoduje utratę prawa do:
    a) rabatu,
    b) promocji,
    c) darmowej dostawy,
    d) oferty pakietowej,
    Sprzedawca może pomniejszyć zwrot o wartość uzyskanej korzyści.
  3. Produkty zakupione w zestawach promocyjnych powinny zostać zwrócone jako komplet, jeżeli charakter promocji tego wymagał.
  4. W przypadku zwrotu niepełnego zestawu Sprzedawca może odpowiednio skorygować wartość zwrotu.

§13. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY SUBIEKTYWNE

  1. Reklamacja nie może opierać się wyłącznie na subiektywnych odczuciach Klienta dotyczących:
    a) komfortu użytkowania,
    b) odcienia koloru,
    c) struktury materiału,
    d) indywidualnego dopasowania,
    e) oczekiwań estetycznych.
  2. Nieznaczne różnice wynikające z:
    a) ustawień monitora,
    b) oświetlenia,
    c) partii produkcyjnej,
    d) tolerancji wymiarów,
    nie stanowią wady produktu.
  3. Dopuszczalna tolerancja wymiarów produktów tekstylnych wynosi do +/- 3 cm, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

§14. PRZEDSIĘBIORCY

  1. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta w zakresie wymaganym przepisami prawa.
  2. W stosunku do przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu od przedsiębiorcy nieposiadającego uprawnień konsumenckich.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców ogranicza się do wysokości wartości zamówienia.

§15. NADUŻYCIA I OCHRONA SPRZEDAWCY

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeciwdziałania nadużyciom prawa zwrotu.
  2. Za nadużycie mogą zostać uznane w szczególności:
    a) wielokrotne zwroty produktów noszących ślady używania,
    b) seryjne zamawianie wielu rozmiarów,
    c) częste odstępowanie od umowy,
    d) działania wskazujące na czasowe użytkowanie produktów.
  3. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia Sprzedawca może:
    a) odmówić przyznania dodatkowych benefitów,
    b) wymagać przedpłaty,
    c) ograniczyć niektóre formy płatności,
    d) prowadzić rozszerzoną kontrolę zwrotów.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§16. SIŁA WYŻSZA

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak realizacji zamówień wynikające z działania siły wyższej.
  2. Za siłę wyższą uznaje się między innymi:
    a) wojny,
    b) pandemie,
    c) klęski żywiołowe,
    d) cyberataki,
    e) awarie systemów logistycznych,
    f) działania organów państwowych,
    g) blokady transportowe.

§17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
  3. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Polityki obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:
    a) prawa polskiego,
    b) prawa Unii Europejskiej,
    c) ustawy o prawach konsumenta,
    d) Kodeksu cywilnego.
  5. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.